Retours & Remboursements

Chez La Confiserie Suédoise, chaque commande est préparée avec soin et à la demande afin de vous garantir des bonbons frais et de qualité.

Produits vendus en vrac et Pick & Mix

Nos sachets de bonbons en vrac, Pick & Mix et mélanges personnalisés sont préparés spécialement pour chaque commande.

En raison de leur nature alimentaire et pour des raisons d'hygiène et de sécurité, ces produits ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés une fois préparés et expédiés, conformément aux dispositions applicables aux denrées alimentaires.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Produits préemballés

Les produits vendus dans leur emballage d'origine, fermé par le fabricant, peuvent faire l'objet d'un retour uniquement s'ils sont :

• non ouverts ;
• non consommés ;
• dans leur emballage d'origine intact ;
• retournés dans un état permettant leur remise en vente.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produit reçu endommagé ou erreur de préparation

Si vous recevez un article endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison en joignant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du colis et des produits concernés.

Après vérification, nous procéderons, selon le cas, à un remplacement, à un avoir ou à un remboursement.

Notre priorité : votre satisfaction

Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Si vous rencontrez le moindre problème avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons toujours notre possible pour trouver une solution rapide et adaptée.